Téléconseiller H/F

Détail de l'annonce

Notre agence Adéquat de Bayonne recrute pour son client des téléconseillers (F/H).

Vos missions : Intégré au sein d'une plateforme téléphonique, vous traitez les différentes demandes des clients

1.Traiter les demandes et les réclamations (simples) à travers les canaux : Téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, accueil

Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails, apporter des réponses sur les réseaux sociaux ;
Qualifier, analyser la demande et retranscrire clairement la demande du client ;
Renseigner les bases de données ;
Gérer les demandes de rendez-vous ;
Informer les clients de l'avancée de son dossier ;
Initier les demandes d'intervention techniques ou clientèle ;
Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures ;
Apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau ;
Traitement des tâches (anomalies détectées par Odyssée).

2.Traiter les demandes et les réclamations (complexes) : courriers, mails, réseaux sociaux

Répondre aux courriers des clients dans les délais impartis ;
Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements ;
Prendre en charge les réclamations adressées à la Direction Générale et de la médiation de l'eau, en assurer les traitements dans les délais impartis.

3.Appels sortants : Assurer des campagnes d'appels sortants (prise de RDV)

4.Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client
Porter la politique de satisfaction client et l'appliquer ;
S'assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande ;
Être force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.

Horaire élargi et par roulement du lundi au samedi matin (1 samedi sur 3 travaillé)
Ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 13h00

Description du profil
Votre profil :
- Expérience d'un an minimum en tant que téléconseiller / télévendeur
- Bonnes capacités rédactionnelle
- Goût du service client
- Vous prenez en compte les attentes et la satisfaction de vos interlocuteurs
- Bonne élocution
- Capacité d'écoute
- Dynamique

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