Téléconseiller (H/F) site internet de pièces auto

Détail de l'annonce

Vous avez un excellent relationnel ? Vous aimez le contact avec le client ? N'hésitez plus et rejoignez-nous ! Véritables ambassadeurs de nos sites internet de pièces de carrosserie, vous accueillez, renseignez et assistez les clients. Votre rôle ? Permettre aux clients et prospects d’acheter en toute confiance les pièces détachées adaptées à son véhicule et tout autre produit référencé sur le site web. Par la qualité de votre écoute, de votre discours et les solutions que vous proposez, vous contribuez à la fidélisation du client.

Au sein de notre Centre d'appel, vos missions seront les suivantes :

Gestion des contacts téléphoniques :

- Réceptionner les appels entrants et répondre aux appels sur le numéro du standard téléphonique de nos sites web;
- Émettre des appels sortants dans le respect des procédures internes et à la demande de son supérieur hiérarchique ;
- Conseiller le client sur le choix des pièces correspondantes à son véhicule ou tout produit ou service proposé sur nos sites web ;
- S’assurer que le choix du client est adéquat et qu’il en sera satisfait ;
- Faciliter le remplissage du « panier » client sur le site web
- Valider des commandes ;
- Renseigner le client sur la disponibilité des pièces, délais de livraison, modalités de paiement etc. ;
- Renseigner le client sur le suivi de commande (éventuels retards, soucis d’expédition, disponibilités des pièces, etc.) ;
- Renseigner le client concernant une commande reçue (Service Après-Vente) sur les process de retours, les remboursements, les réexpéditions etc.) ;
- Identifier les demandes ayant le caractère de réclamation et les orienter selon la nature et la gravité

Gestion des contacts par correspondance :

- Assurer le traitement et répondre aux demandes de devis ;
- Transmettre les emails.
- Répondre aux chats

Profil de candidat recherché :

Vous avez une expérience en tant que téléconseiller avec idéalement une formation dans ce domaine. Dynamique et enthousiaste, vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et vous avez une bonne maîtrise de l'orthographe. Ce poste évolutif dans une structure dynamique est une réelle opportunité.
Vous serez formé(e) donc pas d’inquiétude si vous n'y connaissez rien en pièces auto ;-)

Poste à pourvoir sur Argenteuil
Salaire : 1250 € net pendant la formation (6 mois)
Salat et joumouha à l'heure

Annonces similaires