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Référence : 175442
Informations générales
69000 Lyon
Annonce déposée
Détail de l'annonce
Bonjour,
Pour l’un de nos clients à Lyon nous recherchons un Technicien Support de Proximité :
Descriptif mission :
Intervenir au poste de travail de l’utilisateur
Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.
Organiser ses interventions
Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques - Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies - Transférer aux interlocuteurs compétents.
Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes ou de logiciels - Transporter les équipements sur le lieu d’intégration et dans le bureau de l’utilisateur - Réaliser les opérations d’installation en respectant strictement les consignes - Compléter en suivant les consignes les documents permettant d’assurer la traçabilité des préparations faites
Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapter en conséquence - Conseiller, assister et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention - Faire valider par l’utilisateur la recette de l’intervention ou de l’installation - Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des demandes et incidents
Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier - Etre attentif au respect des engagements de délais et des RDV
Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation - Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
Participer à la gestion du parc Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
- Gestion des incidents de niveau 1 et 2
- Création des tickets via l’outil Service Now
- Résolution des incidents à distance ou en intervention en proximité
- Installation des applicatifs métiers
- Connaissance sur la partie Mobilité smartphone : paramétrages Android et Apple + tablette
- Gestion des incidents sur la messagerie Outlook
- Installation/ configuration des OS sur Windows 7, Windows 10
- Création/ modification des comptes via l’active Directory
Localisation : Lyon
Durée de la mission : 3 mois renouvelables (longue mission)
Première expérience réussie dans le domaine
Permis B obligatoire
Déplacement avec voiture fournie + carte essence
Très bonne rémunération
Si vous pensez avoir le profil correspondant, merci de me faire parvenir votre CV à l'adresse mail hamou.benhamou@inaya.services.fr (Merci de me préciser que c'est pour cette mission).
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